Återbetalningspolicy
Kunder har 14 dagars rätt att byta eller returnera produkter i enlighet med den finska konsumentskyddslagen. Returfrakten betalas av kunden (€10 inom Finland, internationella returer följer landspecifika fraktavgifter).
Observera: Returpolicyn gäller endast oanvända, säljbara produkter i originalförpackning. Returpolicyn gäller inte prova-på-produkter.
Returinstruktioner
Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta oss först via e-post. Observera att outlösta paket inte behandlas som returer.
Kontakta oss på info@scentsophy.com
Ange ditt ordernummer och meddela vilken produkt du vill returnera.
Vi skickar dig detaljerade returinstruktioner samt en returkod.
Inkludera ditt namn och ordernummer i returpaketet för identifiering.
När returen har godkänts återbetalar vi produktens pris till din ursprungliga betalningsmetod.
En returfraktavgift dras av från återbetalningsbeloppet.
Outlösta beställningar
Om en beställning inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en hanteringsavgift på €12. Detta täcker en del av de kostnader som uppstår, såsom leverans, returfrakt och lagerhantering. Som ett litet familjeföretag innebär varje outlöst beställning faktiska kostnader för oss. (Transportörer debiterar för leverans i båda riktningarna samt lagring.)
Observera att en outlöst beställning inte är detsamma som en retur. Om du vill returnera en produkt ska du alltid kontakta oss först.
Om du vill att ett outlöst paket ska skickas på nytt debiteras ordinarie fraktavgift enligt vår prislista. Kontakta oss för att arrangera en ny leverans.
Reklamationer & Klagomål
Om du mottar en defekt produkt eller om paketet skadats under transport:
Kontakta oss inom 7 dagar på info@scentsophy.com.
Om paketet är skadat, ta en bild av både förpackningen och produkten.
Vi ersätter produkten eller återbetalar beloppet beroende på situation.
Om skadan uppstod under transport ska reklamationen göras omedelbart till transportören. Skicka en tydlig bild på det skadade paketet och produkten till info@scentsophy.com. Vi återbetalar värdet av de skadade produkterna.