Vanliga frågor
Behöver du hjälp? Vi har svaren
Hur vet jag att min beställning är bekräftad?
Du kommer att få en e-postbekräftelse med din beställningsinformation, totalpris, leveranskostnad och produktlista.
Du får en orderbekräftelse via e-post med dina orderuppgifter, totalpris, leveranskostnad och produktlista.
Vilka leveransalternativ finns i Finland?
Beställningar kan levereras via Postnord till närmaste utlämningsställe, paketbox eller direkt hem till dig.
Erbjuder ni internationell frakt?
Ja, vi skickar till många europeiska länder. Fraktkostnaderna varierar beroende på destination, och fri frakt erbjuds för beställningar över €150–€200 beroende på land.
Hur lång är leveranstiden?
Leverans inom Finland tar cirka 1–4 arbetsdagar. Internationella leveranstider varierar beroende på destination.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, beställningar över €80 i Finland samt €150–€200 internationellt (beroende på land) kvalificerar för fri frakt.
Ingår moms i priserna?
För EU-kunder ingår moms (25,5 %). För kunder utanför EU ingår inte moms, och lokala tullavgifter eller skatter kan tillkomma.
Vad är er returpolicy?
Du har 14 dagar på dig att byta eller returnera oanvända och oöppnade produkter i originalförpackning. Prover och reaprodukter kan inte returneras.
Vem betalar returfrakten?
Returfrakt betalas av kunden: €10 inom Finland samt landspecifika avgifter internationellt.
Vad händer om jag inte hämtar ut min beställning?
Outlösta paket räknas inte som returer. En hanteringsavgift på €12 debiteras och ny leverans sker enligt ordinarie fraktkostnad.
Vad ska jag göra om min produkt är skadad eller defekt?
Kontakta oss inom 7 dagar på info@scentsophy.com med bilder på produkten och förpackningen. Vi ordnar ersättning eller återbetalning.
Hittade du inte svaret?
Vi finns här för att hjälpa dig. Om du inte hittade informationen du sökte, kontakta oss gärna direkt. Vårt team hjälper dig gärna vidare.