Palautuskäytäntö

Asiakkailla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautuskulut maksaa asiakas (10 € kotimaan palautuksissa, kansainväliset palautukset määräytyvät maakohtaisten toimituskulujen mukaan).

Huomio: Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikuntoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan. Se ei koske näytekokoisia tuotteita.

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse. Huomioithan, että noutamattomia lähetyksiä ei käsitellä palautuksina.

📧 Ota yhteyttä: info@scentsophy.com

Ilmoita tilausnumerosi ja kerro, minkä tuotteen haluat palauttaa.
Lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet ja palautuskoodin.
Liitä palautuspakettiin nimesi ja tilausnumerosi tunnistamista varten.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavallesi.
Palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta.

Noutamattomat tilaukset

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille, veloitamme 12 € käsittelymaksun. Tämä kattaa osan aiheutuneista kuluista, kuten toimituksen, palautusrahdin ja varastoinnin käsittelyn. Pienenä perheyrityksenä jokainen noutamaton tilaus aiheuttaa meille todellisia kustannuksia (kuljetusyhtiöt veloittavat toimituksesta molempiin suuntiin sekä varastoinnista).

Huomioithan, että noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin aina ensin yhteyttä.

Jos haluat noutamattoman paketin uudelleen toimitettavaksi, veloitamme normaalin toimitusmaksun hinnaston mukaisesti. Ota yhteyttä sopiaksesi uudelleentoimituksesta.

Reklamaatiot ja valitukset

Jos saamasi tuote on viallinen tai paketti on vahingoittunut kuljetuksessa:

Ota yhteyttä 7 päivän sisällä osoitteeseen info@scentsophy.com
Jos paketti on vahingoittunut, ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
Korvaamme tai hyvitämme tuotteen tilanteen mukaan.

Jos vahinko on tapahtunut kuljetuksen aikana, huomioithan, että reklamaatio on tehtävä välittömästi kuljetusyhtiölle. Lähetä meille selkeä kuva vahingoittuneesta paketista ja tuotteesta osoitteeseen info@scentsophy.com. Hyvitämme vahingoittuneiden tuotteiden arvon.